Política de reembolso
- ShopMe.cl opera bajo la modalidad de dropshipping, lo que significa que los productos ofrecidos en esta tienda son enviados directamente desde proveedores externos, ubicados fuera de Chile. Por esta razón, no contamos con stock físico ni bodegas propias.
Conforme al artículo 3 bis letra b de la Ley N° 19.496, el derecho a retracto no aplica a las compras realizadas a distancia cuando el producto ha sido personalizado, por encargo o importado especialmente para el cliente, como es el caso de nuestros productos.
Solo se aceptarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
Producto defectuoso o dañado al momento de la entrega (con evidencia fotográfica enviada dentro de las 48 horas).
Producto recibido diferente al solicitado (modelo, talla o color erróneo).
No recepción del producto pasados 60 días naturales desde la fecha de compra.
No se realizan cambios físicos de productos, ya que no disponemos de inventario. Si se aprueba un reembolso, este será efectuado mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente, en un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde la resolución del caso.
Para realizar una solicitud de reembolso, el cliente deberá enviar un correo a contacto@shopme.cl con el número de pedido, descripción del problema y evidencias (fotografías o videos).